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los secretos exitosos para clientes en e-commerce de turismo

los secretos exitosos para clientes en e-commerce de turismo

5 secretos exitosos para fidelizar clientes en e-commerce 

Con la gran cantidad de tiendas en línea y las posibilidades que tienen los clientes para realizar sus compras en línea, la fidelización de clientes se ha convertido en uno de los aspectos más necesarios del mercado, pero ciertamente, uno de los más difíciles si no se tienen las herramientas necesarias. 

Hacer que los clientes siempre te elijan es el resultado de la fidelización y hoy poy hoy algunas empresas comprenden esta necesidad. Así que si tu negocio rentable ya está en marcha y planeas ejecutarlo lo antes posible, indudablemente debes conocer los 7 secretos más exitosos para fidelizar clientes en e-commerce. 

Animar a los clientes a llevar más productos 

Muchas personas que compran por internet ponen en su carrito de compras ciertos productos que planean adquirir, no obstante, mostrarles artículos que estén relacionados a lo que llevan y puedan resultarles interesantes, es una excelente opción para animar a la compra de más productos. Sin embargo, esta no es la única forma, pues ofrecerles un envío gratuito o proporcionarles un bono de regalo, les animará a agregar más productos a su carrito y aumenta las posibilidades de que vuelvan, especialmente si es su primera compra. 

Acercamiento a los clientes 

Tener un lazo de confianza más allá del vendedor y el comprador, es una de las mayores claves del éxito en e-commerce, pues el vendedor puede convertirse en un amigo que recomiende productos de acuerdo a lo que busca el comprador. Además, esto genera confianza con la tienda y permite que la relación sea mucho más positiva y el cliente no sólo siga comprando, sino que también recomiende la tienda.

Para ello es necesario mantenerse al tanto de las necesidades del cliente, responder a tiempo sus inquietudes, expresar agradecimiento por sugerencias y opiniones positivas, así como escuchar atentamente a lo que tienen por decir. 

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Servicio postventa 

Aunque si bien el proceso de la compra es importante, es necesario comprender que el proceso posterior también lo es. Es mucho más probable que un cliente que recibe atención luego de realizar su compra vuelva a comprar, a uno al que sólo se le ofrece atención hasta el momento en el que adquiere el producto.

Es clave hacerle sentir al cliente que es mucho más que una cifra más, pues es alguien importante para el negocio, pero no sólo como comprador sino como persona. Hablamos de un sentido más humano y cordial que también genera confianza en las relaciones comerciales. 

Regalos de productos gratuitos 

Y, ¿a quién no le gustan las cosas gratis? Ofrecer un producto que le interese a tu cliente luego de haber hecho una compra considerable o un comprador frecuente es una de las mejores estrategias para la fidelización de clientes. No necesariamente debe ser un producto con gran costo, pues un complemento de lo que hayan comprado o un artículo relacionado al sector en el que más compran, puede ser de mucho más valor para ellos que uno en el que no hayan estado interesados y sea de más valor monetario. 

Tipo de comunicación con los clientes 

Hemos mencionado la importancia de mantenerse en contacto con los clientes, la cercanía y la atención, pero no hemos hablado de cómo comunicarse con ellos. Pues bien, lo mejor es optar por un lenguaje comprensible para ellos, usando palabras del común que ellos utilicen (teniendo en cuenta el tipo de público al que te diriges) para que la comunicación pase de la formalidad a la informalidad, amabilidad y confianza. Claramente la redacción y la ortografía deben ser tu fuerte en el proceso. 

Como vimos, la fidelización de clientes va mucho más allá de tratar a los clientes bien antes de comprar y prometer cosas, se trata de un proceso de comunicación mucho más humano y de acuerdo a sus principales necesidades para ofrecer lo que buscan. Estamos seguros que poniendo estos secretos en marcha, tus clientes te van a preferir mucho más cada vez. 

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